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北京雅世酒店物业管理有限公司是雅世集团旗下的专业服务公司，成立于2005年。北京雅世酒店物业管理有限公司秉承了雅世 集团的房地产开发理念，延承了雅世集团引以为豪的企业文化，拥有国际水平的物业管理经理团队，以先进的管理思想和理念为指导，凭借着专业的物业管理经验，系统化、标准化的管理模式，以及对房地产开发领域的充分了解和认识，为企业及社会提供最高品质的物业管理及顾问服务，并致力于为推动行业的发展做出贡献。
一、雅世酒店物业企业文化
公司使命：服务于业主、服务于企业、服务于社会；
公司愿景：做精致生活的服务者，为地产发展提供品牌支持；
企业精神：以服务业主为荣耀
企业信条：全局观念、诚信亲和、客观公正、平等互惠、合理合法、卓越创新；
经营理念：尊重客户需求，创造美好生活
发展理念：成为提供高品质生活服务的物业服务企业。
二、物业服务模式 |
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以客户服务中心为龙头，提供专业的各项物业服务，提高客户投诉处理率及物业服务的速度，在物业管理过程中体现更人性化的服务。即：客户服务中心负责归集客户服务需求，并发出服务指令，指导、监督、追踪、回访公司各部门完成服务指令的情况，并对服务提出持续改进的建议。
三、物业基础服务
1、保安服务：安全管理、车场管理、消防管理；
2、清洁服务：楼内公共区域保洁、园区公共区域保洁；
3、维修服务：公共区域建筑、装饰维修；
4、保养服务：供电、供水、供热、电梯等设备系统的维护保养。
四、针对客户需求的特约服务
1、物业租售：为业主提供房屋租赁、房屋买卖信息，房屋评估、公证，房屋租售过程的房屋租赁合同、房屋产权过户等；
2、园艺服务：为业主提供花卉养殖及病虫防治咨询、花卉养护及修剪；
3、商务服务：为业主提供代订机票、火车票，
4、家政服务：为业主提供小时工、保姆，专业家具养护，服装洗涤、裁剪、制作服务；
5、家居服务：为业主提供搬家、房屋装修、装饰、房屋修缮，户内维修等服务。
6、代购服务：为业主提供代购买日用百货用品、副食品、蔬菜等；
五、雅世专属管家“预服务”
“预服务”是雅世专属管家提出的全新物业管理服务。“预服务”改变了物业管理服务常规，提前为准客户提供专属管家服务，并达到促进项目的销售的目的以及有利于物业管理工作的开展。
雅世专属管家“预服务”的主要内容
1、为准业主现住房内提供各种电气设备的安全检查及简单维
2、为准业主现住房内提供燃气设备的安全检查。
3、为准业主现住房提供家政服务体验。
4、调查准业主对物业服务的需求。
六、服务标准
客户投诉解决率95%；
客户回防率100%；
客户满意率：95%
设备完好率95%；
维修及时率95%
派工单完成率95%；
维修合格率100%。 |
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