主题：贵族管家 宫廷权贵的社交和礼仪
雅世酒店物业管理有限公司，超越普通住宅的物业管理理念，独创专属服务模式。以专业、富有人情味的管家服务，结合高科技、信息化的服务手段，全天候悉心关照主人家庭，致力于奉献贴心、贴身、可靠的专业服务，彰显您的圈层地位，尊崇再度升级。
雅世专属管家—“e星”服务系统
管家服务模式
雅世酒店物业管理有限公司，超越传统物业管理的概念，提供专业管家贴心服务。
物业公司成立管家服务系统，设置以总管家为核心的服务机构，按照服务人群的性质和数量，以及服务专业，设置不同的专业管家，提供专属服务。同时，在管家以下设置“管事”，专为高端人群提供贴身服务。
物业公司建立标准化、清晰化的服务流程，使得业主的需求能够在第一时间得到管家的服务，同时，建立良好、完善的客户投诉渠道，确保业主的意见及时反馈到公司总管家和相应的质量管理机构，并且重点控制服务质量。
专属服务理念
专一培训：专业的雅世管家培训，全面打造行业精英人才；
专一管理：作为雅世管家，只服务于自身开发的精品项目；
专一服务：只针对高端客户，提供尊贵服务。
“e星”服务平台和标准
运用先进的网络（e）技术，与专业运营商合作，提供网络贵宾服务系统，达到星级酒店服务标准。
雅世专属管家—“e星”服务系统 “三大”服务系统
雅世专属管家—“e星”服务系统，基于物业管理行业的性质，根据客户日益增长的生活需求，运用现代化、信息化、科技化的手段，建立起一套社区物业管理服务系统。它是现代高档社区物业管理多元化与智能化发展的集中体现。
公共服务系统（易管家）
为满足业主安居乐业、舒适生活的需求，采用全新服务理念的“易管家”公共服务系统。整合了包括『全天候“无障碍”客户服务系统』、『全天候“无缝隙”安全保障系统』、『环境卫生清洁服务系统』、『公共设施与设备管理系统』、『环境绿化养护服务系统』、『地下停车场管理系统』、『消防管理系统』在内的顶级物业管理服务系统。
生活服务系统（e-serve）
实现技术资源、客户资源、多种增值服务及流通配送资源的全面共享。业主只需在社区局域网客户端打开相应窗口，即可享受到快捷便利的生活服务。
特约服务系统（宜管家）
整合众多社会资源，超越传统服务概念，将业主的生活延伸至更为宽广的世界中，立足于创造一种新的现代的上流社会的生活方式。
雅世专属管家—“e星”服务系统 五大类服务内容
社区公共服务：保持雅世集团社区的整体品质。 “超值养护 安全无忧”
1.客户服务与沟通
2.公共设施与设备的管理与维护
3.公共部位的维修与养护
4.环境卫生清洁服务
5.环境绿化养护服务
6.安防护卫服务
7.消防安全管理
8.社区文化活动
9.车辆管理
居家增值服务：提升业主生活品质的增值性服务。? “舒适优雅 快捷方便”
各项物业管理费用代收代缴
1.钥匙托管服务
2.代收发报纸信函
3.留存邮包、快件
4.代订搬家公司服务
5.挂失通知服务
6.借用雨伞服务
7.生活指南咨询服务
8.自行车打气
9.代订报纸和杂志
10.代订花卉服务
11.代订饮用水服务
VIP专项服务（付费）：根据业主的服务消费需求提供尊贵服务。 “白金品质 尊荣享受”
户内维修服务
1.户内装修及改造
2.家政服务
3.专业园艺服务
4.汽车养护（洗车）服务
5.代订酒店客房服务
6.代订机票、车票服务
7.“四点钟学校”接送服务
8.留言服务
9.宠物看管服务
10.配送服务
11.公用设备的租用
12.配件安装服务
13.商务综合服务
14.搬运服务
15.机场接送服务
16室内专项保洁服务
17.“迷你家庭聚会”的策划
18.健康食谱制作
19.户内事物短时间托管服务
“e星”服务系统的服务标准
客户服务
1.提供全天候“无障碍”客户服务，做到“有应必答”。
2.客户服务中心投诉处理：紧急事件投诉，即时回复；普通口头投诉，10分钟内回复；书面投诉，3个工作日内回复。
3.客户服务中心业主回访：物业服务满意率达到98%；维修完成情况回访率达到100%；特约服务回访率达到100%；配送服务回访率达到100%。
4.工作质量巡检每日2次，发现问题及时解决。
安防服务
1.提供24小时“无缝隙”式安全保卫服务。
2.
小区内无因管理责任造成重大火灾、刑事案件和交通事故，对火警事故及其他紧急情况制定处理方案。
保洁服务
1.提供专业化的保洁服务，每年组织实施清洗外墙1次。
2.环境卫生保持率达98%。公共区域清洁标准，每天清洁一次；石材地面，每半年打蜡一次；
3.垃圾周转站日产日清，内外无垃圾、积水、污渍、垃圾桶摆放整齐。
4.消杀服务严格按照《除四害工作管理规定》文件执行。
维修保养
1.室内维修服务：维修服务20分钟内到场，维修质量合格率达到100%。
2.公共维修：房屋完好率98%以上，零修、急修及时率达到99%以上，维修质量合格率达到100%，房屋完好率达到98%。
3.设备保养：供水、供电、电梯等关键设备完好率达到100%，消防设备完好率达到100%，门禁、监控等安防设备完好率达到100%。
绿化保养
绿化完好率达95％，有专业技术人员管理养护绿化。定期修剪、打药、浇水、施肥。
花草树木无枯死，养护中发现坏死现象，及时清除并适时补种。
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